Verificación de Datos:
Realiza una verificación cruzada de la información proporcionada por el cliente. Confirma que el nombre de perfil coincida con el correo electrónico y realiza búsquedas adicionales si es necesario.
Siempre es el cliente quien confirma datos nunca somos nosotros quienes damos información de números de paquetes, correos, números de tarjeta direcciones. Estos datos personales los debe conocer el cliente si no los brinda, no se le puede dar información. Esto conforme al Script de atención vigente que es de uso obligatorio para todo el personal en la empresa amparado con la ley de protección de datos 8968.
Preste atención a los perfiles de clientes recién registrados, especialmente si presentan comportamientos atípicos o inconsistencias.
Facturas Pendientes:
La presencia de facturas pendientes puede indicar un historial de transacciones problemáticas. Analiza detenidamente cualquier deuda acumulada.
Múltiples Tarjetas:
La introducción de varias tarjetas a nombre de un mismo usuario o tarjetas con nombres distintos al del usuario principal, puede ser un indicio de actividad sospechosa.
Número de Contacto Apagado:
Si el número de contacto está apagado, intenta realizar más verificaciones. Podría ser una señal de que el cliente no desea ser contactado o está utilizando información falsa.
Punto de Entrega Inusual:
Presta atención a los puntos de entrega que no correspondan a viviendas o lugares de trabajo habituales. Cambios de ubicacion recurrentes. Locaciones inusuales podrían indicar actividades fraudulentas.
Comunicación Activa:
Mantén una comunicación activa y clara con el cliente. Pregunta sobre cualquier información inconsistente y verifica detalles importantes.
Seguimiento de Cambios en Turnos:
Asegúrate de informar a tiempo de cualquier situación fraudulenta o de prestar atención cuando se te reporta actividad sospechosa.
Leer diariamente los correos de cambio de turno y estar al tanto de cualquier actualización o alerta sobre clientes sospechosos, es responsabilidad de todos leer las comunicaciones de la empresa.