Encomiendas

Cosas importantes que debe tomar en cuenta con las encomiendas en cualquiera de los servicios:

1. Los Moovers no están autorizados a recibir efectivo por este concepto en ninguna modalidad de envío (excepto HCB quien da el monto al Moover y coloca retorno para la devolución de guía).

2. Los Moovers deberán subir los cargos en sistema por si mismos, el no subir este monto en sistema implica el no cobro al cliente por este rubro y en el caso que el Moover no suba la encomienda, Moovin no le regresará dineros sin el debido respaldo, encomienda no subida al servicio exprés, encomienda no pagada. 

3. El personal del centro de soporte puede asistir a los Moovers en subir los cargos de encomienda en servicios exprés sí solo sí, si el monto sobrepasa el monto mínimo que el app  permite.

4. Si el Moover solicita asistencia para subir el cargo y el Centro de soporte omite la gestión y este no es subido al servicio exprés por negligencia del personal del centro de soporte la encomienda la asume el personal encargado en ningún caso Moovin o el Moover. 

5. Los dineros que los mensajeros pagan por este concepto el centro de soporte debe devolverlo al Moover por medio de trasferencia bancaria a la cuenta BAC que el Moover disponga y pueda hacer uso del dinero en el momento, siempre que haya cargado el monto correctamente en sistema. Todo lo anterior para servicios de envío Exprés.

6. Si el cliente reclama la fotografía de la guía, este debió colocar la tarea dentro de la creación del servicio exprés destinada para este fin. Esto aplica para todo cliente que requiera de fotografías. Deben hacer la solicitud por medio de las tareas, de no existir la solicitud de fotografía en el app y el cliente reclama por este motivo, no aplicará reclamo. Sin embargo aunque el cliente no pida tarea de foto, por respaldo de Moovin ante posible perdidas del paquete en la encomendera, siempre debe existir foto de la guía la pida el cliente o no.

Si las encomiendas son para entrega al día siguiente o ruta, debe existir un fondo de caja chica manejada por el personal de operaciones quien dará los dineros a los Moovers de ruta para el pago de las encomiendas de los clientes que tengan fondos habilitados para ese fin.

1. El o los Moovers que hayan llevado dentro su ruta paquetería para entregar en  encomiendas, deben poner la guía a nombre del cliente quien está realizando el envío no  a nombre de Moovin, así mismo con los datos de facturación de las guías, deben ser los datos del cliente. Si el mensajero no conoce los datos de facturación del cliente de quien esté colocando la encomienda, deberá comunicarse con el personal del centro de soporte y este le brinde la información que está en sistema.

2. Con relación a las guías en físico, deberán ser tratadas como gestiones de documentos hacia los clientes y enviarlas al remitente una vez a la semana con la salida de gestión de documentos habitual o en su defecto escanearlas y enviarlas al cliente de forma digital

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