Para los cambios de ubicación en un servicio exprés activo debe considerar algunos factores:
¿Quién puede reportarte un cambio de dirección?
El Moover y el cliente.
1. Si la ubicación colocada en el mapa difiere de la indicada por el receptor y la distancia es menor a 5 km de la indicada en el servicio, no es requerido realizar modificación al servicio, pero sí se sumarán los kms adicionales al servicio (esto sumará cargo al cliente mas no ganancia al Moover) para sumar los km demás debe tomar en cuenta la cantidad de km, multiplicado por el costo del km según la tarifa vigente sin iva una vez que tenga el dato lo agrega en cargos del servicio.
2. Si el servicio es de dos puntos y la ubicación del punto 2 supera los 5 km de diferencia sobre la indicada en el mapa, se cancelará el servicio vigente con costo, creando uno nuevo a la ubicación real si así el remitente lo autoriza. Este servicio conlleva un costo para el cliente por eso debe estar autorizado por el cliente.
3. Si el cambio de ubicación de la entrega, se encuentra fuera de la zona de cobertura, el servicio no será realizado aplica de la misma forma si el cambio de direccion es una zona denominada como riesgo dentro de la cobertura y ahí aplicará a realizar un retorno de los productos.
4. Si el servicio es multipunto y uno o más de los puntos está mal pineado, el Centro de Soporte deberá analizar el caso en función de la cantidad de puntos y la cantidad de km demás. Si la ubicación colocada en el mapa está a menos de 4 km se añade el kilometraje adicional, si lo excede, no se entregará ese punto y se dará los checks al Moover para que continúe al siguiente punto del servicio. Al terminar el servicio, se hará un servicio de donde quedó el Moover hasta la ubicación correcta del receptor, si el cliente lo autoriza si esto no se cumple, aplicará un retorno según corresponda.
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