1. El Moover debe seguir las indicaciones de la aplicación, tanto en ruta como en exprés. Se debe realizar la entrega a la persona que se indique en el servicio o paquete, en caso que el receptor del paquete, no se encuentre disponible para la entrega, se debe señalar una tercera persona autorizada para recibir el paquete. Debe quedar respaldado por medio de la llamada grabada que realiza el Moover por medio del app. Si el Moover no deja respaldo y entrega a un tercero no autorizado él asume la responsabilidad ante el reclamo del cliente.
Ejemplo:
Moover llama al receptor y este indica que no está en el lugar pero un tercero puede recibir. Debe ser claro en mencionar el nombre de la persona a quien está autorizando a recibir y de preferencia el número de contacto. Debe quedar la llamada grababa desde el app.
2. El cliente reclama que el Moover solicitó documentos que no corresponden. Si por el contrario, si es requerida la foto de cédula deberá incluirla. Es decir, en todo momento se deben seguir las indicaciones del app, ajustándose a los requerimientos del cliente.
Ejemplo: el servicio solicita la firma de recibido y el Moover pide al cliente tomar foto de la cédula. El Moover debe seguir la indicación que viene en la tarea en el app, si no pide cédula no debe solicitarse.
3. No se entregan paquetes a menores de edad sin presencia de un adulto de preferencia.