El cliente puede solicitar un ajuste en su facturación por aparentes cobros desmedidos por concepto de tiempos de espera, si no existe justificación por parte del moover o el Centro de Soporte en el chat del servicio en el caso de exprés.
Exclusiones: no aplica para servicios multipunto.
En el caso de ruta, se pueden hacer ajustes de facturación cuando se hayan cobrado recolecciones que no corresponde o cargos por manejos de efectivo duplicados. En cualquiera de los casos se deberá crear el ticket correspondiente y efectuar el ajuste a favor del cliente:
- Escogiendo la tipología correcta según tipo de servicio.
- En cual de los puntos del servicio se requiere el ajuste si es exprés
- En cual factura corresponde el ajuste en el caso de ruta.
- Nombre de Moover si es de PS (rebajo ajuste de ganancia del servicio o paquete).
- Enviar ticket antes de los cortes de facturación a clientes.
- Solicitar al cliente una cuenta (de preferencia BAC) para realizar el reintegro o bien al monedero.