Colocar tickets desde la web o centro de asistencia, para clientes y receptores.
NUEVO CENTRO DE ASISTENCIA PARA CLIENTES
¿Qué encontrarán nuestros clientes y receptores en el Centro de Ayuda?
1. Base de Conocimiento:
Una completa guía donde podrás encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes, consejos útiles y soluciones a problemas comunes. Tanto los clientes de Moovin como los receptores de paquetes pueden acceder a esta base para resolver dudas rápidamente.
Importante: el sistema para la actualización o la inclusión de nuevos artículos es el mismo que tenemos para la Base de Conocimiento interna y es responsabilidad de cada Departamento (de su Gerencia) que esta se mantenga actualizada..
Sistema de Tickets:
Ahora es más fácil contactarnos. Hemos diferenciado las necesidades de los usuarios:
o Clientes de Moovin: Si tienes una cuenta en nuestra plataforma para coordinar la gestión de tu paquetería, podrás enviarnos un ticket directamente desde tu perfil.
o Receptores de paquetes: Si tu paquete se envía a través de Moovin, y somos el proveedor logístico de tu tienda favorita, puedes enviarnos tus consultas directamente desde el Centro de Ayuda.
Nuevas Funcionalidades
· Acceso desde múltiples plataformas:
Puedes acceder a nuestro Centro de Ayuda desde la Web Cliente o el Bot de WhatsApp.
· Nuevo botón para tickets en la Web Cliente:
Hemos implementado un botón que permite a los clientes de Moovin enviar un ticket asociado a un paquete, servicio u orden con un solo clic, directamente desde los históricos. Esto elimina la necesidad de consultas iniciales sin datos específicos, agilizando nuestras respuestas y mejorando la experiencia de servicio.
Los Tickets que se envían desde el nuevo Centro de Asistencia (Centro de Ayuda Clientes) o desde el botón en los históricos van a llegar a Zoho en Soporte Clientes, mismo lugar donde les llegan tickets cuando un cliente nos escribe a info@moovin.me.
· Si el ticket viene del Centro de Asistencia este no estará vinculado a un paquete/servicio/orden específico.
· Si el ticket lo crea el cliente directamente desde el histórico en la Web Cliente, este funcionará exactamente igual que los que creamos desde el Centro de Soporte y tendremos un enlace directo al paquete/servicio/orden asociado al ticket para poder ir a consultar la información.
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