¿Por qué me llega el paquete con Moovin y no con Correos?
Varias empresas extranjeras han elegido a Moovin para ofrecer a sus usuarios la comodidad de recibir sus pedidos directamente en su domicilio o lugar de trabajo, sin necesidad de trasladarse a una sucursal. Este servicio no genera cargos adicionales por el envío, brindando una experiencia más conveniente y accesible.

¿Quien autoriza a Moovin a tener mis paquetes?

Al realizar compras en tiendas o comercios electrónicos extranjeros, al aceptar sus términos y condiciones, como usuario estás autorizando que el ecommerce  elija al operador logístico que se encargará de la entrega de tu paquete en el país de destino. Esto significa que, al aceptar estos términos, permitís que el comercio seleccione la empresa encargada de distribuir tu pedido, como Moovin, para garantizar que tu paquete llegue a tu domicilio o lugar de trabajo.

¿Puedo escoger que mis envíos sean solo con Moovin?
Podés pedirle al vendedor o comercio que usen Moovin para tus envíos, aunque no siempre podrán asegurarte que se aplique tu solicitud, ya que depende de sus acuerdos logísticos. ¡Te agradecemos mucho si lo hacés! De esa forma, podremos asegurar un mejor servicio y una entrega más eficiente.

¿Moovin entrega en sucursales, casilleros o Apis  de Correos de CR?
No, Moovin realiza entregas únicamente en direcciones físicas específicas, como domicilios o lugares de trabajo. No hacemos entregas en sucursales, casilleros ni puntos Apis de Correos de Costa Rica, ya que buscamos garantizar que tus paquetes lleguen directamente a su destino de forma rápida y segura.

¿Recibo alguna notificación de Moovin acerca de la llegada de mi paquete?
Sí, una vez que tu paquete sea liberado de aduana en Costa Rica, Moovin te enviará un correo electrónico a la dirección que tenés registrada en la tienda donde realizaste la compra. En ese correo encontrarás toda la información necesaria sobre el estado de tu paquete y los próximos pasos para la entrega.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Sí, en el correo que recibís encontrarás un enlace donde podés realizar los cambios de dirección necesarios antes de que el paquete esté listo para su distribución. También podés comunicarte con nuestro Servicio al Cliente a través de cualquiera de los canales de atención disponibles y proporcionar los datos para el cambio de dirección.

Tené en cuenta que el cambio es posible siempre que no se hayan superado los dos intentos de entrega, el paquete no esté en estado cancelado, y seas el dueño registrado del paquete. Por motivos de seguridad, terceros no pueden solicitar este cambio. De momento, hacer este cambio no tiene ningún costo.

¿El mensajero se contacta conmigo antes de realizar la entrega?
Sí, los mensajeros suelen contactarte por llamada o WhatsApp para confirmar los detalles de la entrega y asegurarse de que estés disponible para recibir el paquete. Este contacto se realiza el mismo día en que está programada la entrega, para garantizar que todo se realice sin inconvenientes.

¿Si no estoy en el lugar, puedo autorizar a otra persona a recibir el paquete?
Sí, cuando el mensajero se comunique contigo, podés proporcionarle los datos de la persona mayor de edad que deseas autorizar para recibir el paquete. Esta persona deberá estar disponible para recibir el paquete y pagar los impuestos correspondientes, si es que aplican en el momento de la entrega.

¿En cuánto tiempo recibiré el paquete en mi dirección?
El tiempo de entrega de los paquetes es de aproximadamente 7 días hábiles desde que el paquete llega a nuestra bodega; en zonas rurales, el tiempo puede ser mayor. Cuentas únicamente con dos intentos de entrega.

¿Por qué debo pagar impuestos?
Así lo determina la legislación de Costa Rica; toda compra realizada en el extranjero está sujeta a pagos de impuestos.

¿Quién determina el valor del impuesto?
En Costa Rica, el impuesto sobre compras extranjeras es determinado por la Dirección General de Tributación del Ministerio de Hacienda. Este impuesto se calcula en función del tipo de producto y su valor. Según la categoría del artículo que estás importando, se establece el monto que deberás pagar cuando el paquete ingrese al país.

¿Cómo se compone el cobro que realiza Moovin? 

El monto de impuestos se calcula convirtiendo los valores en dólares a colones, utilizando el tipo de cambio vigente. Además, incluye los costos por el manejo aduanal que realiza Moovin para la importación de los productos.

¿Por qué en Costa Rica, al comprar online e importar un producto, el impuesto puede ser más alto que el costo de traerlo?

En Costa Rica, los impuestos sobre productos importados están determinados por la Dirección General de Tributación y se calculan en función del tipo de producto y su valor comercial, no por su peso o el costo de envío. Estos impuestos incluyen el Impuesto sobre el Valor Agregado (IVA), aranceles de importación y otros costos asociados al manejo aduanal.

En algunos casos, los impuestos pueden ser mayores que el costo de traer el producto (incluyendo el envío), lo que genera la sensación de que se está pagando más en impuestos que en el transporte. Esto ocurre porque el cálculo de los impuestos se basa en el valor del artículo, no en los costos logísticos.

¿Recibiré factura electrónica sobre el pago de impuestos?
Para obtener la factura electrónica, puedes solicitarla fácilmente a nuestro servicio al cliente a través de cualquiera de nuestros canales de atención. Solo necesitamos que nos proporciones los datos necesarios para emitirla, como tu número de cédula, ya que esa información no se comparte con nosotros durante el proceso de compra.

¿Los impuestos debo pagarlos en dólares o en colones?
Los impuestos se pagan en colones, al ser la moneda oficial, según el tipo de cambio del dólar vigente.

¿Cuáles medios de pago tengo disponibles?
Podés pagar al mensajero al momento de la entrega en efectivo, con tarjeta o SINPE Móvil, siempre que esté a nombre de Moovin de Costa Rica. Moovin nunca cobrará un monto superior al indicado en la guía del paquete, por lo que no nos hacemos responsables por los pagos que tú, como usuario, realices por otros medios que no sean los indicados.

¿Puedo recibir el paquete sin pagar el monto del impuesto?
Para poder recibir, abrir y revisar el contenido de tu paquete al momento de la entrega, es necesario realizar el pago. Si no se realiza el pago, lamentablemente no podremos entregarte el paquete.

¿Si estoy en desacuerdo con el monto cobrado del impuesto, dónde puedo interponer el reclamo?
Puedes externar tu inconformidad por cualquiera de nuestros canales de atención; sin embargo, el pago de impuestos es determinado por ley en Costa Rica. Si deseas exonerar el impuesto, debes cumplir con lo dispuesto en el artículo 116 de la Ley General de Aduanas y asumir los cargos por el trámite en aduanas y el bodegaje del artículo.

¿Puedo darle seguimiento a mi paquete?
Sí, por el enlace de seguimiento del paquete, con la guía de Moovin o la que el comercio donde realizaste la compra te haya proporcionado. Seguir mi paquete

¿Puedo recoger mis paquetes en una sucursal de Moovin?
Sí, recibimos al público en nuestra sucursal de Alajuela, pero es necesario coordinar la visita al menos un día antes. Nuestro horario es de lunes a viernes, de 10:00 a.m. a 4:00 p.m. Solo asegúrate de que tu paquete no esté en ruta, revisando el tracking en tiempo real o consultando con nuestro servicio al cliente. 

¿Cuánto tiempo tengo para retirar mis paquetes en sus sucursales?
Tienes 15 días hábiles para retirar tu paquete desde su llegada a nuestra bodega. ¡Te recomendamos hacerlo dentro de este plazo para evitar inconvenientes!

¿Puedo usar sus servicios para traer productos de otras páginas extranjeras?
Por el momento, no es posible. Sin embargo, estamos trabajando para expandir nuestras opciones y esperamos poder ayudarte pronto. 

¿Debo crear un usuario en Moovin para poder recibir mi paquete?
No, no es requerido que hagas registro en nuestra página; con el número de paquete podés dar seguimiento. Seguir mi paquete

¿Puedo usar sus servicios a nivel local?
Sí, puedes utilizar nuestros servicios a nivel local. Solo ingresa a nuestra página web www.moovin.me, verifica si tu ubicación está dentro de nuestra área de cobertura y regístrate como usuario para comenzar.

¿El mensajero solicita algún documento al entregar?
Sí, el documento de identificación vigente y en buen estado. No se realizan entregas a terceros no autorizados ni a menores de edad.

¿Puedo conocer el monto de impuesto antes de la entrega?
Sí, el correo que te llega indica cuál es el monto que debes cancelar al mensajero. Si es en efectivo, por favor dar el monto exacto, ya que nuestros mensajeros no portan vuelto.

¿Porqué mi paquete fue cancelado?

Tu paquete pudo haber sido cancelado debido a información incorrecta, como direcciones o números de contacto, o porque no atendiste al mensajero a través de llamada o mensaje. Tienes dos intentos de entrega. Si ambos fallan, el paquete será devuelto al país de origen, y deberás comunicarte con la tienda donde hiciste la compra para gestionar cualquier reembolso.

¿Dónde puedo obtener información sobre mi paquete?
Por medio de nuestra página web, correo y demás canales de atención al cliente disponibles, redes sociales, central telefónica 2289-0377 o al WhatsApp 8579-1341.

De acuerdo al artículo 116 de la Ley General de Aduanas, solamente los pequeños envíos familiares sin carácter comercial podrán aplicar la exoneración. Se consideran pequeños envíos sin carácter comercial las mercancías remitidas por familiares desde el exterior para uso o consumo del familiar destinatario, cuya importación estará exenta del pago de tributos y demás cargos, siempre que su valor total en aduana no exceda de quinientos pesos centroamericanos.

VALOR: El producto debe tener un valor CIF menor a los $500 dólares.
REMITENTE: El producto debe ser enviado por una persona física, sea familiar que viva en el exterior. (Ninguna empresa en el extranjero es una persona física o tiene figura jurídica en Costa Rica, por lo que no aplica exoneración).
FACTURA: Debe presentar una factura no comercial, indicando a su familiar o amistad como remitente y a usted como destinatario. Además, debe mostrar la descripción del artículo y su valor de compra.
CANTIDADES Y USO: El producto debe ser para uso personal, no comercial. Por tanto, no debe traer varias unidades del mismo artículo.
DISPONIBILIDAD: Este beneficio puede ser solicitado cada 6 meses (no calendario).

Nota:
Las compras de Wish realizadas antes del 18 de octubre del 2022 no ingresaron por medio de Moovin.
Los diplomáticos están exonerados de impuestos según el Tratado de Viena.