Los clientes pueden contratar el servicio de cobro contra entrega, fácilmente podrá identificarlo.
Efectivo:
Exprés:
1.El cliente debe aportar el vuelto en el primer punto.
2.Los dineros son depositados por los Moovers el día posterior a la entrega antes de las 2 :00 pm
Ruta:
1. En los envíos de ruta, los mensajeros no portan vueltos, el receptor deberá brindar los montos en efectivo completos.
2. Los dineros el Moover lo entrega al finalizar su ruta en tesorería.
Tarjeta:
Se realiza directamente desde la app del Moover por medio de integración.
Si el moover tiene problemas para procesar el pago en tarjeta debe:
- Revisar la conexión de internet
- Apagar y encender el celular
- Informar al CS de las inconsistencias con el cobro
- Informar al cliente y consultar si cuentan con compra click y el receptor pueda pagar por ese medio.
- Si el cliente indica que se le ve reflejado el cargo en el registro del banco pero al Moover no, el receptor debe comunicarse con el banco emisor de la tarjeta directamente.
- El CS con elarchivo que le provee Financiero, podrá confirmar si el monto aparece en reversa, si es de ese modo. Moovin o nuestro cliente no tendrán injerencia en los saldos retenidos, flotantes o en reversa que aplique la entidad bancaria al receptor.
- Si el pago no logra ser procesado, se deberá solicitar el retorno de los producto si este, no tiene contratado gestión de cobro en efectivo.
- Si el cliente tiene gestión de cobro contratado en efectivo y la tarjeta no sirve, solicitar al cliente que cambie el tipo de pago en el servicio activo.
En ninguno de los servicios está normado el uso de sinpe móvil, lo que implica que si existiera algún comprobante de sinpe falso o que el cliente no perciba el dinero y fue por sinpe, al no estar normado por Moovin, nos nos hacemos responsables por esos dineros no recaudados.
La responsabilidad de Moovin se da únicamente en la forma de cobro contra entrega contratada por el cliente, es decir, tarjeta y efectivo.
Cambios o eliminación montos o en el medio de cobro en paquetes o servicios activos:
El cliente puede hacer un cambio de método de cobro siempre que tenga ambos medios contratados.
1. Lo debe realizar el cliente directamente desde el web cliente siempre que el Moover no haya marcado la llegada en el punto donde debe cobrar en el caso de Exprés y en caso de ruta que el paquete no tenga un estado final. Si no se efectúa el cambio a tiempo, el Moover cobrará lo indicado en el servicio.
2. Si el cliente no logra realizar el cambio o eliminación por si mismo el centro de soporte y/o atención al cliente podrá hacer el cambio siempre que este lo autorice y el usuario quien realice el cambio tenga respaldo de lo dicho por el cliente.
Si el cliente no elimina la tarea de cobro cumpliendo cualquiera de estas dos condiciones y el receptor paga a el cliente por otro medio(sinpe, compra click, otros) el costo asociado por manejo de efectivo se efectuará.