Para envíos exprés o el mismo día es un servicio bajo demanda sujeto a disponibilidad de Moovers. El tiempo de asignación debería ser en el menor tiempo posible en donde 20 minutos sin asignar ya es mucho tiempo.
Para envíos en ruta, el tiempo de entrega es al día siguiente de ser recolectado(d+1) con dos intentos de entrega. Intento es igual a contacto con el receptor, si no hubo contacto con el receptor no se cuenta como intento de entrega.
Casos a considerar:
Ruta:
1.El cliente indica que no ha recibido el paquete: si se encuentra en ruta, se debe revisar la cantidad de días y/o intentos de entrega. Si el paquete está dentro del tiempo habitual de entrega, se informará a quien consulte, lo anterior, pero, si el paquete excede el tiempo de entrega, el paquete deberá ser entregado ese mismo día.
2. El cliente indica que no ha llegado el paquete, sin embargo, este se encuentra en estado "cancelado" y está aún en bodega: se podría analizar si el cliente puede recibir y colocarlo nuevamente en ruta, no obstante, si el paquete ya salió de nuestras bodegas en un retorno o devolución, el receptor del paquete deberá comunicarse con el comercio en donde realizó la compra.