Todo receptor de paquetes, que desee consultar el tracking de su paquete debe hacerlo por medio de la página web en la casilla de seguimiento, sin embargo, si el receptor consulta por cualquiera de nuestros canales de atención sea: Facebook, Instagram, WhatsApp, correo, chat de la app y llamadas por medio de la central se le deberá consultar:
Es importante que el receptor cuente con el número de paquete, de no tenerlo se consultará por el número de teléfono de contacto, en caso que no de ningún dato, deberá ser remitido al comercio donde realizó la compra.
Esto, ya que la información de entrega: dirección, números, cambios de ubicación, no debe ser gestionado por terceros no relacionados al paquete. Es el cliente quien debe dar los datos, nunca el call center dar esos datos a quien llama, por seguridad. Ley protección de datos 9868