Encolar servicios: Centro Soporte
Objetivo de la funcionalidad
Moover pueda autogestionarse
El Call center tenga mayor órden y visibilidad de la cantidad y estados de los paquetes que porta un mismo Moover.
En el siguiente enlace podrán encontrar un video que resume como se muestra para agentes del centro de soporte la funcionalidad: Formación
●Nuevo icono para encolar servicios
pendientes
●Lista de mensajeros que se les puede
encolar
○Mensajeros con servicios activos para el
mismo cliente
○Si ya tiene servicios encolados se les
puede asignar si:
■NO ha iniciado ninguno
■NO ha hecho Checkout a todos los
encolados
■La distancia de los puntos es menor a “X”
metros
Aparecerá un timer que indica la espera que lleva cada servicio en cola.
Dentro del time line del servicio exprés se muestra el inicio del servicio encolado por parte del Moover
●Nuevo estados de encolados en histórico
de servicios y reportes
Se habilita la reportería
Se habilita para retail
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Notas: 1. Función disponible solo para facturas y clientes de crédito 2. Pagos o trasferencias parciales no están disponibles al menos de momento 3. El centro de soporte registra la moneda en función a la moneda del pago inicial.Aclaraciones sobre la prestación de servicios.
Para acceder a la información por favor ingrese aquí