Si el Moover indica que el cliente recibió un producto incompleto o erróneo en un servicio activo en el mismo momento de entregar o como maximo el mismo día de la entrega. El receptor, debe revisar el producto en el momento de la entrega, antes de que el Moover se retire o cierre el servicio. Dar como finalizado el servicio se tomará como "Recibido conforme". Por lo cual, la persona quien recibe el producto debe comunicar al Moover en el momento la inconsistencia con el producto recibido.
El mensajero se pondrá en contacto con el centro de soporte y este a su vez con el cliente creador del envío, ya sea para autorizar el retorno o devolución de los productos al punto inicial de recolecta, o bien, que nuestro cliente resuelva con el receptor del producto directamente como considere.
En caso de requerir un retorno, este, implica un costo adicional. En todo retorno, cancelación o situación que implique cobro para el cliente, tanto el Moover como el Centro de Soporte, deben justificar en el chat de servicio lo ocurrido y las razones de cancelación, retorno, devolución, no entrega y entre otros motivos según sea el caso.
Casos que debe considerar:
1. Si el servicio de retorno no es posible realizarlo en el sitio inicial de recolección por que se encuentre cerrado, el producto se guardará en las oficinas de Moovin, es decir, el retorno será a oficinas de Moovin.
Este servicio tiene un costo para el cliente, salvo que sea responsabilidad directa de Moovin el que no se haya llegado a tiempo al sitio. En ningún caso, el Moover se dejará el producto en su resguardo.
2. Si el receptor reporta faltantes de productos, dañados o inconsistencias ligadas directamente a la recepción del producto los días posteriores a la entrega, no aplicará reclamación alguna.
Aplica para todo cliente, en especial para productos que son entregados en encomenderas, en donde el receptor, no está presente en la entrega de los productos.
3.
Si el cliente reporta extravío o daño en el momento de recibir, se investiga y se indemniza en caso que corresponda, según el flujo vigente y de paquetería con incidencia. Ver aquí normativa